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Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions !

FAQ

LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison ?

LIVRAISON VIA CHRONOPOST 

  • LIVRAISON EN POINT RELAIS (FRANCE - CHRONOPOST) : LIVRAISON SOUS 2 À 3 JOURS OUVRÉS.

  • LIVRAISON EN POINT RELAIS (EUROPE - CHRONOPOST) : LIVRAISON SOUS 3 À 7 JOURS OUVRÉS POUR LES PAYS SUIVANTS : BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, ALLEMAGNE, ESPAGNE, PORTUGAL, ITALIE.

  • LIVRAISON EN RELAIS EUROPE (SUISSE - CHRONOPOST) : LIVRAISON SOUS 2 À 6 JOURS OUVRÉS.

  • CHRONOPOST EXPRESS : LIVRAISON EXPRESS SOUS 48H POUR LES DOM TOM ET ENTRE 2 À 5 JOURS OUVRÉS POUR LE RESTE DU MONDE.


    LIVRAISON VIA DPD

  • LIVRAISON À DOMICILE (FRANCE - DPD) : LIVRAISON RAPIDE SOUS 1 À 2 JOURS OUVRÉS.

NOTE : LES DÉLAIS PEUVENT VARIER EN FONCTION DES JOURS FÉRIÉS ET DES PÉRIODES DE FORTE AFFLUENCE.

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison est gratuite dès 300 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant :

  • En point relais : entre 5 € et 9 € selon le poids, en France et en Europe.
  • À domicile (France) : entre 9 € et 12 €.
    Pour l’international, les frais sont calculés automatiquement lors de l’étape de confirmation de commande.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande pour la suivre en temps réel.
Une fois votre colis livré, un email de confirmation vous sera également envoyé.

Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons à l’international.

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours pour retourner tout article non porté, avec étiquettes, dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?

En bas de page du site, cliquez sur 'Politique de remboursement'.
Vous y trouverez ensuite un lien intitulé 'Effectuer un échange'.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial.

Puis-je échanger un article ? 

En bas de page du site, cliquez sur 'Politique de remboursement'.
Vous y trouverez ensuite un lien intitulé 'Effectuer un échange'.
Selon la disponibilité du stock, vous pourrez échanger votre article ou votre taille.

TAILLES ET AJUSTEMENT

Comment choisir ma taille ? 

Consultez notre guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Mesurez-vous et comparez avec notre tableau pour un ajustement parfait.

Que faire si ma taille n'est pas disponible ?

Inscrivez-vous à la newsletter en cas de réapprovisionnement ou bien suivez nous sur Instagram @supraaaw et @triple.sphere. Nous vous préviendrons dès que votre taille sera de nouveau en stock.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Nous utilisons le cryptage SSL et ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Absolument ! EN BAS DE PAGE DU SITE, CLIQUEZ SUR 'POLITIQUE DE REMBOURSEMENT'.
VOUS Y TROUVEREZ ENSUITE UN LIEN INTITULÉ 'EFFECTUER UN ÉCHANGE'.
SELON LA DISPONIBILITÉ DU STOCK, VOUS POURREZ modifier VOTRE ARTICLE OU VOTRE TAILLE.

ENTRETIEN DES PRODUITS

Comment entretenir mes vêtements ? 

Suivez les instructions indiquées sur la fiche produit pour une conservation optimale de votre article.

Comment enlever une tache ?

Traitez rapidement avec de l'eau froide. Pour les taches tenaces, utilisez un détachant doux avant lavage. Évitez l'eau chaude qui fixe les taches.

PRODUITS ET STOCK

Quand sortez-vous de nouvelles collections ?

Nous renouvelons notre collection tous les mois ou tous les deux mois.
Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première et bénéficier d’un accès exclusif pour sécuriser vos pièces coup de cœur.

Avez-vous beaucoup de stock ?

Chacune de nos collections est en édition limitée afin de lutter contre la production de masse et rendre chaque pièce unique et rare.
Pour maximiser vos chances, abonnez-vous à notre newsletter pour bénéficier d’accès exclusifs, et suivez-nous également sur Instagram : @supraaaw et @triple.sphere.

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour commander ? 

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'avantages exclusifs.

Comment modifier mes informations personnelles ? 

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Mon profil" pour modifier vos informations et adresses.

SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ? 

Email : triple sphere.sav@gmail.com